SALUD
PORTAL CORPORATIVO
DE INTERNET
DE INTERNET
INVID creó un portal que ofrece nuevas funcionalidades y servicios web a los usuarios y miembros de MCS. Elportal capacita al personal de servicio con herramientas para brindar un excelente servicio al cliente y mejorar las relaciones con los miembros.
MCS es la compañía de más rápido crecimiento en la industria de la salud, que ofrece una gran variedad de planes de salud corporativos e individuales. También ofrecen productos hechos a la medida y garantizan tarifas competitivas que satisfacen todas las necesidades de atención médica.
EL RETO
El portal del sistema interno de MCS presentaba deficiencias desde hacía algún tiempo, principalmente por los altos costos de mantenimiento y tecnología obsoleta. A medida que la industria evolucionó, también lo hizo MCS. Necesitaban una página informativa que cumpliera con sus requisitos de almacenamiento, recuperación y disposición de manera eficiente a través del nuevo sitio web.
Aparte de esto, MCS quería renovar el aspecto de su contenido basado en internet. El nuevo portal de internet brindaría a los usuarios una interfaz simple y fácil de usar para administrar información, páginas y contenido. También incorporaría plantillas para facilitar la navegación y la marca del sitio, resultando en una página de internet corporativa uniforme.
LA SOLUCIÓN
El portal antiguo se transformó en una solución de servicio innovativa tanto para la administración de la empresa como para la clientela. Esta renovación incluyó un rediseño completo del portal, ampliando su capacidad para proporcionar varios formularios en línea y permitir un espacio seguro donde los miembros pueden ver su información.
LOGROS
Desarrollar un plan de comunicación a través de redes sociales y compromiso con los clientes
Proporcionar un área segura para administrar las alertas por correo electrónico
La funcionalidad Provinet de MCS para usuarios asegurados se agregará al área segura
SharePoint es un portal de servicios basado en web que se utiliza principalmente como espacio de colaboración interna para empresas. Sin embargo, SharePoint se puede configurar como un portal de colaboración externo que se integra en portales web ya existentes.
SharePoint también puede incorporar la potencia de la base de datos principal de SQL Server 2008 con cualquier otro entorno de base de datos que ya utilice el cliente. Tal fue el caso de MCS, donde su sistema de base de datos era fundamental para sus operaciones diarias.
RESULTADOS
Como parte del desarrollo del proyecto MCS, trabajamos en conjunto con Populicom, una prestigiosa agencia enfocada en UX. Al ver que ya estaban trabajando en un proyecto que requería el uso de SharePoint con altos niveles de seguridad, Microsoft recomendó directamente una colaboración entre nosotros.
El portal automatiza muchos servicios que antes eran manuales. Esto le provee al personal de servicio con las herramientas necesarias para continuar brindando un excelente servicio al cliente y mejorar la gestión de las relaciones con los miembros. Además, el nuevo sitio web responde a las necesidades funcionales y decontenido de MCS, transformándolo en una plataforma central de comunicación. Esta característica adicional se convirtió en una forma poderosa de mejorar las operaciones diarias.
Al aprovechar al máximo el bajo costo de propiedad y mantenimiento de las tecnologías de SharePoint,proporcionamos un portal que se puede actualizar fácilmente con nuevas características y funcionalidades para futuros servicios. Tener un portal de Internet corporativo dentro del entorno de SharePoint tuvo un impacto en MCS más allá de la pantalla. Ahora, el mejorar la productividad y la experiencia del cliente son posibles gracias a una interfaz web fácil de usar.
BENEFICIOS
TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍAS
Microsoft SharePoint
Windows Server R2
Enterprise Visual Studio
Microsoft SQL Server
Microsoft SharePoint Designer
InfoPath Designer
TESTIMONIOS
«Hay dos cosas que considero especialmente valiosas cuando trabajo con INVID. Una es que mejoran las ideas con su tecnología, siempre encuentran la manera de hacer que las cosas funcionen. La otra es que son abiertos y honestos. Nos podemos sentar, hablar y resolver cualquier conflicto que pueda surgir, y eso es especialmente valioso para mí. Son un socio confiable en el que podemos confiar”.
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