“Chatbots” o “Bots para Chatear” es un término popular hoy en día, y pareciera que hay más de una razón para ello. Son especialmente populares en las organizaciones que prestan un servicio, pero hay muchos casos donde compañías y organizaciones que pertenecen a otras áreas han cosechado los beneficios de los chatbots. Pareciera que pudieran potenciar la productividad y apoyar el crecimiento, que son dos de los objetivos de negocio que la mayoría de las compañías tienen.

Antes de entrar en detalles, expliquemos lo que son los chatbots. Ellos representan programas y software de computadora que imitan las interacciones humanas. Se basan en la Inteligencia Artificial. Cada vez más compañías y organizaciones están usando chatbots para entregar mejor apoyo al cliente. Estos chatbots sirven, además, de consejeros de negocio y proveedores de conocimiento. Por ejemplo, hay muchas compañías en el sector de seguros que usan chatbots ya que, con su ayuda, logran que los procesos de comunicación sean más sencillos y agilizan la venta de productos y servicios.

Las generaciones modernas estás acostumbradas a recibir las cosas en una forma rápida y directa. Allí es donde entran los chatbots al panorama. Ellos proveen una plataforma fácil de usar para obtener información relacionada a las cosas que los clientes modernos quieren comprar, y lo hacen de tal forma que es simple para el cliente actual seguirles el paso. Hoy en día hay una variedad de productos y servicios complejos, y muchos de ellos ofrecen distintas versiones y variaciones. Además, dichos productos y servicios suelen estar adaptados a posibles futuros clientes. Con los chatbots, no hay necesidad de que un humano se involucre en el proceso de decisión del producto correcto y la explicación de los aspectos que lleve consigo, así como los ajustes a las expectativas del comprador. Gracias a los chatbots no hay necesidad de gigantes centros de llamadas, lo que significa a su vez una disminución de gastos para las compañías.

Las compañías  y organizaciones que pertenecen a diferentes sectores pueden usar los chatbots por muchas razones, no son limitantes en sus funciones. Ante nada, son capaces de usarse para el marketing.  A saber, funcionarían también para iniciar una nueva campaña que ayude a promover nuevos productos y servicios. Con esta herramienta se vuelve algo mucho más sencillo y fácil incitar tu marca en el mercado. Este tipo de promoción eventualmente asistirá en el crecimiento de tu negocio.

Como hemos mencionado previamente, los chatbots son una herramienta excelente para el apoyo al cliente por su disponibilidad las 24 horas al día, los 7 días de la semana, todo el año. Sumémosle su interfaz amigable y sencilla. A pesar de no ser humanos, son capaces de simular conversaciones. Los clientes obtienen respuestas a la gran mayoría de sus preguntas y dilemas. No es necesario decir que los chatbots son excelentes asistentes de conocimiento e información. Esta es una manera amigable y eficiente de educar a los clientes.

Los chatbots mejoran la productividad del empleado ya que ellos tienen más tiempo para concentrarse en operaciones críticas y complejas, no en las acciones técnicas que pueden ser manejadas por los chatbots. Con ellos, los clientes se están volviendo mejores en la experiencia de comprar, lo que se traduce a más ventas. Por consiguiente, es obvio porqué los chatbots están ayudando adicionalmente al desarrollo de los negocios. La mejor parte de ellos es que se actualizan y pulen constantemente.