Uno de los elementos más influyentes del éxito de una empresa es el servicio al cliente. No se puede negar, la calidad del servicio al cliente de una organización es su éxito o fracaso. Si se considera que una organización responde mejor a sus clientes, seguramente se beneficiará de la lealtad del cliente y de la ventaja adicional de tener una clara ventaja competitiva. Por lo tanto, es fundamental que una organización utilice todos sus recursos para garantizar que se satisfagan las necesidades de sus clientes y se aborden sus preocupaciones expresadas.

Afortunadamente, gracias a la digitalización moderna, constantemente aparecen avances tecnológicos que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente. Cada vez más organizaciones aprovechan el auge de las innovaciones en la era tecnológica.
En este artículo, destacaré cómo se pueden utilizar diferentes innovaciones tecnológicas para mejorar la calidad del servicio al cliente de su organización en 2019.

Tecnología de servicio al cliente

A raíz del mundo digital en constante evolución, existen algunas soluciones importantes que han demostrado ser la «base» del servicio al cliente en el mundo moderno. Estos son sitios web, correos electrónicos, canales de comunicación como las redes sociales y, por último, desarrollos de software.
Además de estas importantes soluciones mencionadas anteriormente, están surgiendo otros avances tecnológicos que pueden dar forma a la experiencia del cliente en 2019.

Avances tecnológicos que pueden dar forma a la experiencia de servicio al cliente de su empresa

A continuación, se muestran algunas de las innovaciones tecnológicas que utilizan empresas de todo el mundo para mejorar la experiencia de sus clientes. Quién sabe, uno de ellos podría ser el truco para brindarle a su servicio al cliente una ventaja adicional.

Realidad virtual

La tecnología de realidad virtual se perfila como un cambio importante en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Actualmente, el gigante minorista Walmart está utilizando la experiencia de usuario inmersiva para capacitar a sus empleados. Al crear escenarios del mundo real, brindan a sus empleados la oportunidad de probar teorías y técnicas que los ayudarán a manejar la situación de manera eficiente en la vida real. Por otro lado, marcas como IKEA están incorporando demostraciones de experiencia práctica en la experiencia del cliente. Usan tecnología de realidad virtual para brindarles a los clientes la oportunidad de probar productos en su entorno virtual «IKEA Place», lo que les brinda la oportunidad de visualizar cómo se verían los productos en su sala de estar antes de comprarlos.

Computación basada en la ubicación

Las tecnologías de servicios de ubicación se están convirtiendo en una funcionalidad estándar en nuestros teléfonos, entonces, ¿por qué no incorporar esto en su servicio al cliente? Las empresas ahora están utilizando promociones basadas en la ubicación para llegar a sus clientes en una ubicación geográfica particular. Alternativamente, puede utilizar servicios de navegación combinados con tecnologías de realidad virtual para permitir a sus clientes navegar virtualmente por las tiendas. Lowe’s Companies Inc. descubrió el potencial de la informática basada en la ubicación y creó su aplicación «Lowe’s Vision» que ayuda a los clientes de la tienda a navegar por las tiendas tipo almacén.

Inteligencia artificial

Gracias a los avances en el desarrollo del aprendizaje automático, la inteligencia artificial se está abriendo camino en los procesos comerciales y tiene un impacto significativo en las experiencias de los clientes. Marcas como Amazon y Netflix han incorporado tecnologías de inteligencia artificial que brindan potentes motores de recomendación que analizan el historial de compras y búsquedas de los clientes, y luego usan los datos para hacer recomendaciones que el usuario probablemente valore.
La tecnología que nos rodea siempre está evolucionando, por lo tanto, no es necesario que la experiencia del usuario se limite a los canales tradicionales. La implementación de estas tecnologías en las experiencias de los clientes mejorará significativamente sus relaciones con los clientes en 2019.