Microsoft Teams ha conquistado el mundo empresarial. Desde su inicio en 2017, Teams ha experimentado un ritmo de crecimiento increíble, con 115 millones de usuarios activos diarios en octubre de 2020. Para poner esa métrica en perspectiva, 13 millones de usuarios activos diarios usaron Teams en julio del año anterior.

Si está creando una aplicación empresarial, es esencial considerar la integración con Teams. Afortunadamente, Microsoft facilita la conexión de sus aplicaciones con Teams. ¡Aquí le mostramos cómo brindar esa experiencia coherente a sus empleados o clientes!

Comprender el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Teams

Primero, es esencial comprender los tipos de conexión de aplicaciones dentro de Microsoft Teams. Las aplicaciones son una combinación de capacidades y puntos de entrada. Por ejemplo, puede tener una aplicación que muestre las políticas de reembolso de su empresa dentro de una pestaña en Teams. De esa manera, cuando los empleados del call center necesiten buscar algo relacionado a esta política, toda la información esencial estará allí. En este caso, el punto de entrada es la pestaña en el canal y la capacidad es la información que el empleado del call center puede ver.

Hay cuatro tipos principales de aplicaciones dentro de Teams: pestañas, bots, extensiones de mensajería y webhooks.

• Las pestañas son justo lo que espera: páginas web alojadas dentro de la interfaz de Microsoft Teams. Pueden recuperar el contenido del usuario y alguna otra información esencial para mostrar los datos más relevantes.
• Los bots convierten las palabras escritas en acciones. Por ejemplo, podría tener un bot que busque algo sobre «revisar mi código» y envíe un enlace a una solicitud de extracción a todos los miembros del equipo. Los bots se desarrollan normalmente con Microsoft Bot Framework, aunque no sea necesario hacerlo.
• Las extensiones de mensajería son una capacidad intrigante, ya que permiten compartir datos externos dentro de una conversación. También puede aprovechar esta funcionalidad para actuar sobre un mensaje. Por ejemplo, podría tener una aplicación que cree un ticket para un técnico cada vez que un cliente necesite asistencia.
• Por último, puede aumentar Microsoft Teams con webhooks. Se trata de una excelente solución para enviar notificaciones desde otra aplicación a un canal de Teams. Una empresa de desarrollo de software, puede tener un webhook que envíe un mensaje de Teams cada vez que se complete una compilación diaria, por ejemplo.

Beneficios de las aplicaciones dentro de los equipos

Microsoft Teams se ha convertido en la aplicación de facto para la comunicación en muchas empresas (junto con Outlook). Como tal, se ha convertido en un lugar ideal para colocar aplicaciones que ayuden a aumentar los flujos de trabajo. Agregar su aplicación a Teams significa que puede aprovechar la autenticación de usuario existente (AAD) y proporcionar la funcionalidad de su aplicación en una ubicación fácil de usar y fácil de recordar. Además, hace que distribuir sus aplicaciones y capacitar a las personas sea relativamente fácil.

Por ejemplo, supongamos que tiene un sistema de tickets personalizado para manejar las solicitudes de servicio al cliente. Podría tener un webhook que tome un formulario de consulta en línea y lo publique en un canal de equipos de servicio al cliente. Luego, sus representantes podrían usar Teams para coordinar quién tiene la mejor experiencia en el tema. Si es necesario crear un ticket para que lo vea el equipo de backend, puede usar una extensión de mensajería para crear ese ticket con toda la información relevante. Luego, podría tener un bot en el que su representante podría decir algo como «enviar un correo electrónico del ticket al cliente», que completaría automáticamente los detalles y le permitiría al cliente conocer el estado del ticket.

El ejemplo anterior es simple, pero destaca cómo conectar su aplicación con Teams puede tener importantes beneficios para la productividad.

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