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Una nueva era: aprendendiendo sobre la experiencia digital del cliente

Por: Carlos Feliciano- Misla

Ahora, en una nueva era de experiencia del cliente digital, los consumidores han cambiado sus demandas día a día. Las empresas están tratando de ajustar su modelo de negocio para poder reflejar los cambios que trae la experiencia del cliente digital. Cuando se realizan esfuerzos para producir una mejor experiencia, también se atraen a mejores clientes. También, se generarán más ventas y esto ayudará a construir mayor lealtad y confianza. Las empresas deben comenzar a aprender sobre la experiencia del cliente digital. Para lograr objetivos comerciales, deben centrarse más en la experiencia del cliente digital.

¿Qué es la experiencia digital del cliente?

La experiencia del digital del cliente se conoce como el producto de la suma de las interacciones que se realizan entre un cliente y una marca que tienen lugar en cualquier plataforma digital, por ejemplo, teléfono móvil, computadora de escritorio, iPad u otras tabletas.

¿Cómo mejora el servicio al cliente digital la experiencia de sus clientes?

Hoy día, las empresas de todo el mundo están haciendo todo lo posible para mejorar realmente la experiencia del cliente. Ahora, el servicio al cliente digital en sí se ha convertido en un canal de marketing.

Antes, tratar con el cliente significaba sentarse con él y venderle su idea de negocio. Pero ahora, tratar con un cliente requiere mensajes de texto, cajas de chat en sitios web, contestar múltiples líneas telefónicas, la experiencia del usuario del sitio web, las presentaciones de ventas, la presencia en las redes sociales, listados, navegación compartida y mucho más.

El servicio al cliente digital aumenta su experiencia al:

Construir relaciones
Involucrar a sus clientes
Incrementar la eficiencia y los ingresos.

Durante un período prolongado, si un cliente necesitaba ayuda, se habría puesto en contacto con el departamento de servicio de atención al cliente y habría tenido una conversación en vivo con el representante de atención al cliente. A pesar de que sigue siendo muy popular hasta la fecha, tanto los clientes como las empresas han logrado adoptar métodos de asistencia en línea.

Una empresa o una marca que ofrece soporte al cliente en línea pueden mejorar enormemente, por lo que los visitantes pueden usarlo para obtener respuestas a sus consultas y encontrar soluciones más rápidas. Esta técnica ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

Navegación sencilla
Información clara y fácil de entender
Resoluciones fáciles y rápidas

Últimas tecnologías para la experiencia digital del cliente:

Estas son las características más importantes que brindan una experiencia de soporte al cliente digital efectiva.

Smartphones:
Un informe reciente de una encuesta de Adobe dice que casi el noventa y dos por ciento de los encuestados afirmaron que su teléfono inteligente es su dispositivo principal. Los teléfonos inteligentes se han convertido en la principal fuente de comercio electrónico al superar a las computadoras. Su empresa puede meterse en problemas si no brinda una buena Experiencia al Cliente Digital a través de los teléfonos inteligentes.
Analíticas:
Las herramientas de análisis emergentes ayudan a que sea más fácil combinar todos los datos disponibles y proporcionárselos al líder de la experiencia del cliente. La combinación de datos sobre «lo que sucedió”, «lo que podría suceder» y otros recursos de datos, puede ayudar a comprender y priorizar “qué debemos hacer”.
IA (Inteligencia Artificial):
La IA tiene una capacidad impresionante para hacer cosas como acceder y aplicar datos, agilizar procesos, enfocar acciones y modelar escenarios futuros que se están poniendo mejor que nunca. La IA ha aumentado la capacidad de adaptar y personalizar las interacciones haciéndolas más «humanas» y, en muchos casos, sin seres humanos en absoluto.

Servicios de consultoría y desarrollo de software:

INVID es una organización de ingeniería de software reconocida y galardonada que resuelve desafíos comerciales mediante la creación de software personalizado.

Nuestros servicios incluyen:

Hemos trabajado con diferentes industrias. Entre ellas: